Điều phối yêu cầu
Phân loại yêu cầu và chuyển đúng agent hoặc workflow nghiệp vụ.
AI Agent theo phòng ban
Trợ lý có dữ liệu, công cụ và quyền hạn rõ ràng.
Tổ chức agent theo vai trò để tra cứu, tổng hợp, chuẩn bị báo cáo và phối hợp công việc; giữ điểm duyệt cho thao tác quan trọng.
Phạm vi dịch vụ
Tra cứu tri thức
Kết nối nguồn tài liệu được cấp quyền, trả lời có căn cứ và nêu khi thiếu dữ liệu.
Phân quyền theo vai trò
Làm rõ dữ liệu và công cụ agent được phép dùng theo người sử dụng.
Tích hợp công cụ
Kết nối API, workflow n8n và các hệ thống đang sử dụng.
Con người phê duyệt
Đặt điểm xác nhận trước hành động ảnh hưởng tài chính, khách hàng hoặc dữ liệu gốc.
Theo dõi vận hành
Ghi nhật ký, kiểm soát chi phí và đánh giá chất lượng theo tác vụ.
Ví dụ theo phòng ban
| Phòng ban | Công việc có thể hỗ trợ | Chỉ số nên đo |
|---|---|---|
| Ban giám đốc | Tổng hợp báo cáo, hỏi đáp số liệu được cấp quyền | Thời gian chuẩn bị báo cáo |
| Nhân sự | Hỏi đáp quy chế, hỗ trợ tiếp nhận nhân sự | Thời gian xử lý yêu cầu |
| Tài chính | Đọc hóa đơn, đối chiếu dữ liệu và công nợ | Giờ nhập liệu, tỷ lệ sai sót |
| Marketing | Chuẩn bị nội dung và điều phối lịch xuất bản | Chi phí và thời gian sản xuất |
| Kinh doanh & CSKH | Tiếp nhận nhu cầu, tra cứu sản phẩm, chuyển chuyên viên | Thời gian phản hồi, chất lượng tư vấn |
Ví dụ lựa chọn bài toán; phạm vi thực tế phụ thuộc dữ liệu, tích hợp và yêu cầu phê duyệt của doanh nghiệp.
Cách triển khai
Khảo sát
Làm rõ nghiệp vụ, dữ liệu và mục tiêu.
Thiết kế & demo
Kiểm chứng bài toán trước khi mở rộng.
Phát triển
Xây dựng và tích hợp theo phạm vi.
Kiểm thử UAT
Đánh giá cùng người dùng nghiệp vụ.
Đào tạo & bàn giao
Hướng dẫn theo vai trò, chuyển giao tài liệu.
Vận hành
Theo dõi chất lượng, KPI và hỗ trợ.